人多了，部门多了，流程多了，但决策慢了，执行慢了，响应客户也慢了
以前10个人的时候，一个决策半天就能定，现在100个人了，一个决策要开三次会、走五个流程，半个月都定不下来
部门越来越多，但协作越来越难，一个项目需要跨三个部门，结果谁都不愿意牵头
老板越来越忙，每天都在救火，大事小事都要亲自拍板，累得半死但企业还是跑不快
员工抱怨流程太多，客户抱怨响应太慢，老板抱怨团队执行力差
很多企业在规模扩大后，还在用小作坊的管理方式。10个人的时候，老板一个人管得过来；100个人的时候，老板还想一个人管，结果就是老板累死、中层闲死、员工不知道该听谁的。
部门设置混乱，有的部门管得太宽，有的部门职责不清。谁该管什么、谁有权决策什么、谁对什么结果负责——这些基本问题都没搞清楚。
所有决策都要老板拍板，中层没有决策权，只能等、靠、要。老板成了企业发展的最大瓶颈。
流程越来越多，但很多流程是为了防止出错，而不是为了提高效率。结果就是流程成了枷锁，束缚了组织的活力。
这是典型的"有清晰的分工"缺失。组织结构要随着企业规模调整，权责要清晰，流程要高效，否则规模越大，效率越低。
组织架构要以客户价值为中心，按照业务流程设计部门和岗位。不要因为某个人能力强就给他设个部门，也不要因为某个人关系好就给他安排个职位。先有架构，再配人。
关键动作：绘制"业务价值链图"，按照价值创造流程设计组织架构，确保每个部门都有明确的价值贡献。
不要所有决策都由老板做，要把决策权下放到最接近客户、最了解业务的人手里。设计"授权清单"，明确哪些事情中层可以直接决策，哪些事情需要向上汇报。
关键动作：制定"三级授权体系"——日常决策（中层直接决策）、重要决策（中层提案+老板审批）、战略决策（老板决策）。
流程不是越多越好，而是越精简越好。每个流程都要问三个问题：这个流程创造价值吗？这个流程能提高效率吗？这个流程能降低风险吗？如果三个答案都是"不"，那就砍掉。
关键动作：开展"流程优化专项行动"，用"精益思维"梳理所有流程，砍掉冗余环节，提升组织效率。
问题：这家企业从30人发展到300人，但决策效率反而下降了。一个客户投诉，要经过5个部门、7个流程，客户等了一周还没解决。
解决方案：我们帮他们重新设计了组织架构——按业务线划分事业部、建立三级授权体系、砍掉50%的冗余流程。
结果：决策效率提升60%，客户投诉处理时间从7天缩短到24小时，客户满意度大幅提升。